Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletnega mesta so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Prosimo, da pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete spodaj navedene Pogoje poslovanja. Z uporabo spletne trgovine Elar.si izražate svoje strinjanje z navedenimi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletne trgovine Elar.si ne uporabljate. Pridržujemo si pravico, da lahko kadarkoli spremenimo pogoje na spletni strani. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato vam priporočamo, da redno spremljate Pogoje poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Elar.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med upravljalcem in uporabnikom.

Dostopnost informacij - povzetek zakonodaje

Upravljalec se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi.

Način dostave

Naročeno blago vam bomo poslali po dostavni službi GLS oz. Pošti Slovenije kot paket. Rok dobave za izdelke na zalogi je najkasneje v 8 delovnih dneh od prejema naročila, v kolikor izdelka ni na zalogi ali je nova dobava na poti, vas bomo o tem obvestili. Cene veljajo na dan oddaje naročila in vključujejo DDV.

Stroški poštnine znašajo 4,99 EUR, za vsa naročila nad 70,00 EUR je poštnina brezplačna. Stroške manipulacije z denarjem pri prevzemu na pošti (za plačilo po povzetju) nosi kupec.

V primeru, da vam paket dostavi dostavna služba GLS in ob dostavi niste doma, boste o lokaciji paketa obveščeni preko obvestila, ki ga prejmete na vaš mobilni telefon ali e-poštni naslov.

Stroški pakiranja in embalaže so ob plačilu in prevzemu naročenih izdelkov všteti v ceno kupljenih izdelkov.

V primeru, da kupec pri plačilu naročenih izdelkov po povzetju paketa z naročenimi izdelki ne prevzame, mu ponudnik zaračuna stroške pakiranja in embalaže v višini 13,00 EUR z DDV.

Načini plačila - plačilni pogoji

Spletna trgovina Elar.si ponudniku omogoča naslednje načine plačila:

  • Plačilo po povzetju: v primeru, da želite vaše naročilo plačati ob dostavi na vaš naslov (po povzetju), nam to posebej označite na obrazcu za oddajo naročila. Znesek naročila plačate dostavljavcu z gotovino, ko vam le-ta dostavi naročeno blago na vaš naslov.
  • Plačilo po predračunu - s predhodnim nakazilom: v primeru, da želite vaše naročilo plačati preko predračuna, nam to posebej označite na obrazcu za oddajo naročila, ki se nahaja v spletni košarici. V najkrajšem času bomo na vašo elektronsko pošto poslali predračun. S tem predračunom nato (preko elektronskega bančništva, na poštnem ali bančnem okencu ...) plačate naročeno blago. Ko bo plačilo razvidno na našem računu, bomo blago v obljubljenem dobavnem roku odpremili preko dostavne službe na vaš naslov.
  • Plačilo s plačilnimi karticami: v spletni trgovini Elar.si je na voljo možnost plačila s plačilnimi karticami Activa, Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro.

Cene

Vse cene v spletni trgovini elar.si so navedene v EUR in vključujejo DDV.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo upravljalec kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med upravljalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko upravljalec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za upravljalca, kot za kupca.

Naročila

1. Naročanje poteka preko interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Potrošnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščene v kategorijah. Naročila sprejemamo preko nakupa v spletni trgovini elar.si in preko e-pošte info@elar.si. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Sprejeta naročila se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izpeljana.

2. Naročila preko e-pošte info@elar.si morajo nujno vsebovati ime in priimek naslovnika/plačnika, ulico, poštno številko in kraj; kontaktno telefonsko številko in e-naslov; ime artikla in ostale potrebne specifikacije kot so barva, velikost itd. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Sprejeta naročila se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izpeljana.

V primeru, da želite odstopiti od naročila, nas prosim obvestite najkasneje 6 ur po oddaji naročila po elektronski pošti na info@elar.si.

Zavrnitev naročila: spletna trgovina Elar si pridržuje pravico, da lahko zavrne naročilo, za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga ne more izvesti. V kolikor bi kupec že plačal po predračunu, mu v tem primeru vso kupnino vključno s stroški dostave vrnemo na njegov TRR v roku 7 dni.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo dejanskega stanja. Embalaža izdelka se lahko razlikuje od prikazane na sliki, pri čemer to ne vpliva na lastnosti ali kakovost samega izdelka.

Oddaja naročila

Če je bilo vaše naročilo uspešno oddano, se vam na vaši spletni strani izpiše tekst, kjer vam potrjujemo oddano naročilo in vas hkrati obveščamo, da boste na vaš vpisan e-naslov, ki ste ga navedli ob naročilu, prejeli e-pošto s podrobnostmi vašega naročila.

Če boste po oddaji naročila hoteli kar koli spremeniti ali naročilo preklicati, pošljite želene spremembe na e-mail naslov: info@elar.si

Potrditev naročila

Po oddaji naročila bo kupec na e-mail naslov, ki ga je vnesel ob naročilu, prejel e-pošto s potrditvijo in podrobnostmi njegovega naročila.

Akcije in popusti

Kupec lahko na spletni strani uveljavlja različne popuste na način:

  1. Sistemsko znižanih izdelkov
  2. S kodami za popuste

Vse akcije in kode za popuste delujejo na način, da se med seboj ne seštevajo, razen v primerih, ko je v okviru posamezne akcije rečeno drugače.

Postopek nakupa

1. Nakup
Nakup se izvrši z izborom izdelkov v nakupovalno košarico in ko uporabnik izbere izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb POTRDI IN ZAKLJUČI NAKUP odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno "generira - ustvari" in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki ...). S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v najkrajšem možnem roku.

2. Nakupovalna košarica in oddaja naročila
Bodoči kupec opravi nakup z uporabo košarice za nakup, v katero dodaja izdelke, ki jih namerava kupiti, pri tem pa jih lahko pred nakupom iz košarice tudi odstrani. Izdelek se doda v košarico s potrditvijo na gumb "dodaj v košarico", s čemer se vam izdelek izpiše v košarici.

Odpre se vam obrazec Podrobnosti o plačniku, kjer lahko vstavite oz. spremenite naslov za račun ter dostave v primeru, da ne želite prejeti artikla na naslov, ki ste ga navedli ob registraciji računa.

V primeru, da pošiljate na drug naslov izpolnite obrazec "Dostavi na drug naslov", kjer izberete način dostave. V rubriki "vaše naročilo" lahko še enkrat preverite izbrane izdelke, zneske in stroške. V obrazcu "Načini plačila" izberete način plačila. S klikom na gumb "potrdi in zaključi nakup" potrdite in s tem zaključite nakup.

Na vaš elektronski naslov boste prejeli potrdilo o prejetju naročila, ki je osnova za izdelavo uradnega predračuna (velja le v primeru plačila po predračunu), katerega prejmete na posredovani elektronski naslov, takoj za tem, ko naša naročniška služba pregleda vaše oddano naročilo. V primeru plačila po povzetju bo paket oddan v dostavo.

Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila
Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

  • vidi in pregleda, katero blago je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
  • vidi in pregleda ceno posameznega kosa blaga ter skupen znesek celotne izbrane količine določenega blaga;
  • spreminja izbrano količino določenega blaga in izračuna skupen znesek tako spremenjene količine;
  • odstranjuje izbrano blago, ki ga ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice.

Potrditev naročila

Naročilo na spletnem mestu www.elar.si je potrjeno, ko kupec pri zaključevanju naročila potrdi oddano naročilo in ko prejme povratno avtomatsko e-poštno sporočilo s potrdilom o prejemu naročila.

Preklic naročila

Kupec lahko oddano naročilo prekliče na sledeče načine:

  • da po e-pošti posreduje sporočilo z zahtevo po preklicu naročila;
  • da izdanega uradnega predračuna v roku 5 dni od njegovega prejetja ne plača.

Zavrnitev naročila

Upravitelj spletnega mesta lahko v času do izdaje obvestila, da je naročilo v obdelavi, naročilo, za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji ne more izvesti, zavrne.

V kolikor podjetje svojih obveznosti ne more izpolniti, ker blago ni na razpolago ali ker ni pogojev za opravljanje storitev, bo upravitelj o tem nemudoma obvestil uporabnika in mu vrnil vsa morebitna predhodno opravljena plačila na enak način, kot če bi šlo za odstop od pogodbe.

Sklenitev pogodbe in izpolnitev pogodbe

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko kupec prejme uraden predračun in ga v roku 5 dni tudi plača oziroma v primeru plačila po povzetju takrat, ko upravljalec nedvomno ugotovi istovetnost kupca in pridobi soglasje za izvedbo odpreme blaga.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki in sicer na strežniku spletnega mesta info@elar.si, kjer jo kupec lahko zahteva s sporočilom na elektronski naslov info@elar.si ali z vlogo na sedež prodajalca. Uporabniku pa je kupoprodajna pogodba dostopna v uporabniškem profilu (Moj račun).

Kupec pa lahko, kadarkoli v času trajanja pogodbenega razmerja, zahteva predložitev pogodbenih pogojev v pisni obliki.

V kolikor za naročeni izdelek niste prejeli računa ali potrdila po pošti, prek elektronske pošte ali skupaj z izdelkom, nas o tem nemudoma obvestite.

Upravljalec mora izpolniti svojo obveznost iz prodajne pogodbe v roku štirinajst (14) dni od sklenitve pogodbe, razen če se z uporabnikom nista dogovorila drugače. V kolikor upravljalec ne more izpolniti svojih obveznosti, ker blago ni na razpolago ali ker ni pogojev za opravljanje storitev, bo o tem nemudoma obvestil uporabnika, v kolikor je upravljalec v takem primeru že sprejelo kakšno plačilo, ga bo kupcu vrnil na enak način, kot če bi šlo za odstop od pogodbe.

Če paket pri plačilu ob povzetju ni bil prevzet, se slednje ne šteje kot odstop od pogodbe. Pogodbeno razmerje še vedno velja, zaradi česar je kupec po naknadno izdani fakturi primoran poravnati tudi stroške poštnine, pakiranja in embalaže. V kolikor strošek ni poravnan ima ponudnik pravico dolg od kupca sodno izterjati. V primeru neprevzema paketa se kupcu na podlagi podanih podatkov o dostavi in plačilu onemogočijo nadaljnji nakupi in sodelovanje v spletni trgovini elar.si.

Ponudnik po plačilu naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca ali skupaj z dostavo izdelkov.

Račun in spremna obvestila

Kupec prejme račun na svoj elektronski naslov v postopku naročila, in sicer po tem, ko je kupoprodajna pogodba sklenjena. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom (morebitno doplačilo za dostavo/poštnino, strošek plačila, vezan na način plačila).

Pravica do vračila ali zamenjave izdelkov

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga upravljalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obrazec za odstop od pogodbe si lahko prenesete ali natisnete na tej povezavi.

Možnost odstopa od pogodbe oziroma vračila izdelkov ne velja v primerih kot jih določa veljavni ZVPot-1.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

O nameravanem vračilu izdelka (odstopu od pogodbe) nas prosimo z nedvoumno izjavo pisno obvestite, in sicer na kontaktni e-mail info@elar.si. V ta namen lahko neobvezno uporabite priloženi vzorčni odstopni obrazec.

Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Če ste kupljeni izdelek že prejeli in želite odstopiti od pogodbe, ga nato na svoje stroške pošljite na naslov, naveden na računu. Povratna pošiljka vrnjenega blaga na naslov upravljalca mora biti oddana v roku nadaljnjih 14 dni od sporočila. V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Izdelki, ki so predmet vračila, morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni nepoškodovani embalaži in v nespremenjeni količini z vso priloženo dokumentacijo, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Upravljalec ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo upravljalčevim splošnim pogojem poslovanja.

Vsi paketi ki bodo na naš naslov posredovani s plačilom po povzetju oz. poštnino plača naslovnik bodo zavrnjeni in vrnjeni pošiljatelju na njegove stroške. Prosimo, da v pošiljko priložite račun za kupljeni izdelek oz. vaše podatke.

Informacije o pritožbenem postopku

Prizadevamo si za zadovoljstvo strank, in nenehno izboljševanje kakovosti poslovanja, vseeno pa se lahko zgodi, da je naše ravnanje drugačno od vaših pričakovanj. V kolikor se to zgodi in bi želeli oddati pritožbo, lahko pritožbe podate preko e-pošte: info@elar.si. Na vaše pritožbe bomo odgovorili v najkrajšem možnem času - najkasneje pa v roku 30 dni po prejemu pritožbe. Za nerešljive spore je pristojno SODIŠČE PO STALNEM PREBIVALIŠČU POTROŠNIKA. Vseeno upamo, da nas boste pred uporabo tega kanala kontaktirali. Verjamemo, da bomo našli lažjo rešitev za obe strani.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Potrošnike obveščamo, da je bila z dnem 20.07.2025 iz razlogov učinkovitosti in uspešnosti z Uredbo (EU) 2024/3228 Evropskega parlamenta in Sveta ukinjena evropska platforma za spletno reševanje sporov. V veljavo je stopila spremenjena Direktiva o alternativnem reševanju potrošniških sporov (Direktiva 2025/2647, ki spreminja Direktiva 2013/11/EU o alternativnem reševanju potrošniških sporov), ki se prilagaja sodobnim potrošniškim trgom in hitro rastoči čezmejni e-trgovini. Potrošniki lahko še vedno uveljavljajo svoje pravice prek izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Neskladnost blaga

26. 1. 2023 je bil sprejet ZVPot-1, ki na novo ureja pravice ob uveljavljanju napake na blagu, kjer se sedaj "stvarne napake" poimenujejo neskladnost blaga s pogodbo.

Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz ZVPot-1 ter odgovarja za neskladnosti, ki jih ima blago v času dobave.

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (prvo leto je dokazno breme na prodajalcu, drugo leto je dokazno breme na potrošniku).

Ko potrošnik prodajalca obvesti o neskladnosti, ima prodajalec na voljo največ 30 dni, da brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja in prevoza.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere po vrstnem redu med zahtevki:

  1. za vzpostavitev skladnosti blaga (zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom ali odpravo napake s popravilom, če je ta mogoča) ali
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od prejema blaga, vrstni red zahtevkov ne velja, ampak lahko potrošnik že takoj odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Potrošnik (fizična oseba) lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka.

Garancija

Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija kot jo določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (UL RS, št. 14/12). Seveda je možno, da se garancija nudi tudi prostovoljno za dodatne izdelke oziroma storitve. V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva: brezplačno odpravo napake, če odprava napake ni možna v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek. Upravljalec mora biti obveščen o napaki v navedenih rokih, v obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako, upravljalec mora imeti priložnost, da stvar pregleda in oceni morebitno napako, potrošnik mora navesti zahtevo, kaj želi iz uveljavljanja, upravljalec mora nujno odgovoriti potrošniku v roku 8 dni - tako v primeru, če ugodi zahtevi kot tudi v primeru, če se ne strinja z uveljavljanjem napake oziroma garancije.

Reklamiranje artikla

Reklamacija artikla je mogoča s predložitvijo računa. Če se je na vašem izdelku pojavila napaka, za katero ni kriva vaša nepravilna uporaba oz. napaka ni posledica vašega dejanja, nam lahko pošljete zahtevek za uveljavljanje reklamacije. Zahtevek pošljite na elektronski naslov info@elar.si.

V elektronski pošti nam čim bolj nazorno pojasnite razlog za uveljavljanje reklamacije, da bomo čim lažje reševali vašo reklamacijo. Zraven zapišete svoje podatke (ime in priimek ter naslov) ter kontaktno številko, kamor vas bomo lahko obvestili o poteku reševanja reklamacije.

Reklamiran izdelek pošljite po pošti na naslov, naveden na računu. V paket priložite kopijo računa ter vaše podatke in opis napake izdelka. Prosimo vas, da izdelek zapakirate v primerno zaščitno embalažo, da bo prispel do nas nepoškodovan.

Ko bo izdelek z vso pripadajočo dokumentacijo prispel na naš naslov, ga bo pregledal reklamacijski oddelek. Glede na vsebino opisane napake ter glede na ugotovitve reklamacijskega pregleda vas bomo v čim krajšem možnem času kontaktirali in vas seznanili z nadaljnjim postopkom. Reklamacijska služba vam tekom postopka lahko ponudi popravilo izdelka, zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine vključno s stroški pošiljanja, ki so nastali ob naročilu.

Nazadnje posodobljeno: 07.09.2026